divendres, 5 de maig del 2017

Descongestionar Urgencias

Martes, 2 mayo 2017 LA VANGUARDIA - Catalunya al día

El Govern mejora los servicios de urgencias con un plan resolutivo que integra todos los dispositivos sanitarios


CINCO NUEVOS CUAP. El Planuc prevé reforzar la red asistencial con cinco nuevos CUAP en Girona ciudad, Mataró, Badalona, Reus y en la Región Sanitaria de Lleida

Una estancia máxima de 24 horas en el servicio de Urgencias hospitalarias para los pacientes que deban ingresar, potenciar la atención en el 061 CatSalut Respon, la hospitalización a domicilio, el establecimiento de una nueva red de Centros de Urgencias de Atención Primaria (CUAP) y la creación de más Equipos de Apoyo Integral a la Complejidad (ESIC) son algunas de las apuestas del nuevo Plan Nacional de Urgencias de Catalunya (Planuc) que impulsa el Departament de Salut. Un plan que sitúa a la persona en el centro y que busca reordenar el sistema con unos servicios y circuitos más especializados, y con una clara orientación comunitaria y de prevención para garantizar que la atención continuada y urgente sea equitativa, de calidad y siempre adaptada a las necesidades de la ciudadanía.

 En caso de ingreso, el Planuc apuesta por fijar en 24 h el tiempo máximo de estancia en Urgencias

HOJA DE RUTA

La nueva hoja de ruta de la Generalitat da un impulso renovado al servicio de Urgencias y plantea llevar a cabo una treintena de acciones prioritarias que permitirán des- congestionar la atención urgente en los próximos años, poniendo el foco en la capacidad resolutiva de todos los dispositivos asistenciales –atención primaria, hospitalaria, servicios socio-sanitarios y sociales–, la seguridad clínica y la mejora del trato a la ciudadanía.

Como factores clave en el proceso de atención a las urgencias, Salut apuesta por fijar en 24 horas el tiempo máximo de estancia en el servicio de Urgencias hospitalarias para pacientes que deban ingresar. Para 2017, el Planuc busca reducir en un 10% el número de pacientes que registran una estancia superior a las 24 horas, y lograr que, en un plazo de cuatro años, todos los pacientes que deban ingresar en el hospital pasen menos de un día en Urgencias.

Además, el Planuc apuesta por desarrollar alternativas a la hospitalización convencional, como actualizar los servicios de las unidades de corta estancia hospitalaria, implementar un único modelo de hospitalización a domicilio, impulsar nuevos equipos de apoyo integral a la complejidad en entornos urbanos (con la creación de tres nuevos ESIC), y flexibilizar los horarios y las citaciones de hospitales de día y ESIC.

NUEVOS CUAP Y MÁS SERVICIOS

En 2016 se contabilizaron en Catalunya siete millones de visitas a Urgencias: la mitad se atendieron en hospitales; el 15% en los CUAP; el 22,4% en el resto de dispositivos de atención primaria que prestan atención continuada, y el 13,2% en el SEM. Más de la mitad de las urgencias atendidas en hospitales son de baja complejidad (nivel 4). Para canalizar mejor la atención urgente de menor gravedad, el Planuc prevé reforzar la red asistencial con la creación de cinco nuevos CUAP. Otras acciones son potenciar el 061 CatSalut Respon, crear una línea de atención pediátrica y otra de atención urgente a la salud mental (ambas 24 h/365 días), el nuevo servicio Soporte Vital Avanzado aéreo nocturno, y la creación de un equipo especializado en traslados de pacientes críticos altamente complejos.

PUNTOS CLAVE

Los 10 ejes que engloban la actuación del Plan de Urgencias de Catalunya (Planuc):

- Atención en el dispositivo más adecuado: Servicios sanitarios resolutivos en un tiempo optimo.
- La atención primaria y comunitaria, primer nivel de atención.
- Las emergencias y la coordinación en los dispositivos hospitalarios para la atención del paciente crítico.
- La atención urgente hospitalaria: proceso de atención, organización y drenaje.
- Planes específicos para pacientes con necesidades especiales.
- Atención integrada social y sanitaria para responder mejor a las necesidades de la población.
- Organización territorial y coordinación de dispositivos y recursos.
- Sistemas de información.
- Los profesionales, principales garantes de una atención de excelencia.
- Empoderamiento de la ciudadanía

dissabte, 18 de febrer del 2017

¿Qué es el paciente cero?

Qué quieren los pacientes y cómo averiguarlo. El paciente cero.


En medicina el paciente cero se define como aquel que comienza una epidemia.


La mala imagen de una marca casi siempre comienza por un cliente insatisfecho, y eso puede destruir años de trabajo y de publicidad.


En marketing sanitario el paciente cero es aquel paciente que empieza una crisis, con críticas negativas del hospital, clínica o profesional. Con las redes sociales esto puede ser muy rápido.



Definición de paciente cero.


Jaime es el Director de Marketing del Hospital X. Jaime se pasa la mayor parte del día en reuniones varias. De camino a casa va pensando en todo lo que ha hecho ese día, una entrevista en prensa, ha presentado los resultados de la última campaña al Comité de Dirección, ha rebatido una idea sin sentido de un cirujano, … la vida de Jaime es estresante, pero está satisfecho.

Hoy Marta tenía una cita con el traumatólogo. Tiene un dolor de espalda que casi no puede caminar. Marta está de baja en su trabajo de arquitecta. Marta es el paciente cero.

Definición de paciente cero.

En medicina el paciente cero se define como aquel que comienza una epidemia.
La mala imagen de una marca casi siempre comienza por un cliente insatisfecho, y eso puede destruir años de trabajo y de publicidad.

En marketing sanitario el paciente cero es aquel que empieza una crisis, con críticas negativas. Con las redes sociales esto puede ser muy rápido.

¿Qué quieren los pacientes?


En esta historia de ficción Marta es el paciente cero.
Pero, ¿Marta no estaba contenta con su seguimiento? Su traumatólogo en la última consulta le explicó los tratamientos posibles y consecuencias de la cirugía. Así que Marta debería haber comentado al día siguiente cosas positivas del hospital.

Sin embargo, Marta está no está contenta con su experiencia y lo comenta con sus amigos:

“La sala de espera estaba bastante sucia y con carteles escritos a mano. No nada sensación de profesionalidad.”
“Me dejaron 10 minutos sin ropa, ni una bata, hasta que llegó mi traumatólogo”
“El médico no me escribió ningún informe y la verdad que hay recomendaciones que no recuerdo bien.”
“El personal de recepción era muy desagradable. Todo el mundo parecía enfadado”

Pero Marta sólo es un paciente. ¿Puede un único paciente echar abajo el trabajo del Director de Marketing? Pues sí.

¿Qué nos ayuda a saber el enfado de Marta sobre lo que quieren los pacientes?

¿Cómo averiguar lo que quieren?


Prueba a ser tú mismo el paciente cero.

¿Y si Jaime se pone en el lugar de Marta? ¿Y si prueba a seguir sus mismos pasos, desde que visita la web, hasta la sala de espera y el postoperatorio? ¿Y si Jaime trabaja unos días con el equipo de traumatología para ver cómo mejorar la experiencia del paciente? O por ejemplo, recopila una hoja con preguntas frecuentes para darle al paciente cuando se va.

Ciertamente si lo hace, podrá ver qué se está haciendo mal o regular y cómo se puede mejorar. ¿Porqué? Por que el marketing no es únicamente publicidad, sino la ciencia que descubre qué es lo que quieren los pacientes y hace su experiencia satisfactoria para que vuelvan y hablen bien del producto/servicio.

Hoy en día, en el sector sanitario existe mucha competencia. Así que un buen tratamiento no es suficiente. Hay otros aspectos que influyen en la elección del paciente entre una clínica u otra.

Algunos consejos:

1. Intenta ser el paciente cero un par de veces al año. Le mejor forma de conocer a los pacientes es convertirse en uno.
2. La publicidad y la información debe ser clara. Utiliza palabras que todo el mundo entienda.
3. El personal influye en la experiencia del paciente. Recuérdales porqué es importante ser amable y atento.
4. El entorno debe transmitir profesionalidad. No es necesario un diseñador de interiores, pero debe de estar limpio, ordenado, con olor agradable, etc.

Aun así, Marta puede seguir hablando mal del hospital, por su forma de ser. Pero al menos habremos solucionado futuras malas críticas de otros pacientes, que a su vez recomendarán nuestra clínica a otros. 

Fuente: http://www.mktsalud.es/2017/02/paciente-cero-marketing/